EMS Почта России: головная боль всего за $9.95!

Заказал экспресс почтой с ебея жёлтые тимберы. Экспресс почта дороже, в данном случае, была всего на $9.95 (стоимость доставки обошлась в $49.95), поэтому, в надежде получить посылку до морозов и, возможно, избежать возможных проволочек и задержек в связи с большей загруженностью линий из-за праздников, я не стал мелочится и таки раскошелился. Хочу заметить, что неделю спустя после этого заказа, я заказал другие другие тимберы обычной приорити почтой (слава Богу, экспресс продавец не предлагал - а то бы я вообще с ума сошёл) - они пришли уже полторы недели назад. Итак, суть такова:

Хинт: МПО - Международное Почтовое Отправление

Приём 16.11.2010 14:49 Соединенные Штаты Америки 07836
Прибытие в ММПО 17.11.2010 03:22 Соединенные Штаты Америки USJFKA
Экспорт 17.11.2010 03:23 Соединенные Штаты Америки USJFKA
Импорт 09.12.2010 00:52 104010 Москва EMS 2.112 127521 Москва
Обработка 11.12.2010 03:50 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена
Обработка 15.12.2010 02:49 130100 Москва EMS СЦ Сортировка
Обработка 15.12.2010 07:20 130100 Москва EMS СЦ Прибыло в место вручения

Полазав по форумам выяснил, что курьер связывается, обычно, на следующий день. Ситуация стала беспокоить 17 числа. Начал звонить. Лог такой:

17.12.2010. 12:00. Первый звонок в «горячую линию» EMS. Объяснил ситуацию, предложил забрать МПО самостоятельно. Сказали, что МПО на руках и курьера и что доставка будет осуществлена до 20:00 данных суток.

Курьера, конечно, не было.

18.12.2010. 12:00. Второй звонок в «горячую линию» EMS. Сотрудница горячей линии сказала, что моё МПО всё ещё «на руках» у курьера. "Хорошо, что не на ногах" - пронеслось в голове. Сказал, что так дело не пойдёт, давайте я всё - таки сам заберу. Сотрудница спросила мой номер телефона и сказала, что мне перезвонят и скажут откуда я могу забрать своё МПО. Была так же зарегистрирована просьба, дабы впредь EMS мне звонили на оный номер и говорили где мои ПО, и что я сам их буду забирать.

Никто, конечно, не перезвонил.

19.12.2010. 12:00. Третий звонок в «горячую линию» EMS. Молодой человек продиктовал мне последнюю строку из трекинга (Прибыло в место вручения) и сказал, что переведёт меня на специалистов по отслеживанию. Через пару минут включился тот же человек и сказал, что операторы заняты и чтобы я опосля перезванивал.

20.12.2010. 21.36. Повисел на линии, сбросили.

20.12.2010. 21.41. Спросили 2 первые буквы трекинга, перевели на специалистов по отслеживанию, которые опять не ответили. Попросили перезвонить ближе к ночи (естественно, ни ночью, ни близко к ней трубку там никто не брал).

21.12.2010. 16.32. Спросили 2 первые буквы трекинга, перевели на специалистов по отслеживанию, которые опять не ответили. Попросили перезвонить через час - два, тогда они должны освободиться. Решил звонить с большей частотой.

21.12.2010. 16.45. Спросили 2 первые буквы трекинга, перевели на специалистов по отслеживанию, которые опять не ответили. Попросили перезвонить через час - два, тогда они должны освободиться.

21.12.2010. 17.00. Попадаю сразу на "специалистов". Говорят, моё МПО всё ещё на руках у курьера. Задаю резонный вопрос: "Какого нооя моё МПО с 17-го числа на руках у левого персонажа, а не у адресата?". Помялись, сказали перезвонить попозже. Ну уж нет, дорогая редакция. Говорю, девушка, мол, я уже не первый раз вам звоню, ну и вылил на неё остальную, скопившуюся за это время, желчь. Настоятельно рекомендовал доставить моё МПО туда, откуда я его смогу забрать. Поклялась на библии, что моё МПО будет на вернадке завтра с утра. Ну чтож - посмотрим, посмотрим...

Итак, сегодня, 22-го декабря 2010 года от Рождества Христова, трекинг дополнился новой пометкой:

Неудачная попытка вручения 21.12.2010 20:00 130100 Москва EMS СЦ Адресат заберет отправление сам

Что поначалу даже обрадовало, хоть то ложь и провокация, конечно. Ибо, возможно, это означает, что посылка теперь находится на Вернадского. На всякий случай решил перезвонить и уточнить. И не зря:

22.12.2010. 09.30. Сказал трекинг-нумер. Девушка, после небольшой бесполезной дискуссии о том, что попытка вручения и прочее, таки сказала, что посылка на Вернадского, да. Однако, оказывается(!), забрать её (посылку, не девушку) я так просто не могу: сначала необходимо заполнить заявление на самостоятельное получение МПО и забрать его возможно будет только на следующий день. Ну, здорово, говорю. Хорошо, мол, что за это время никто из специалистов не удосужился сей момент прояснить. Заявил по телефону. Радует, что это возможно не только на месте.

Завтра поеду на проспект Вернадского получать свою долгожданную посылку. Надеюсь эпопея закончится, и не придётся заполнять дополнительных заявлений, претензий и прочей бюрократоты по фактам недостачи или изменённого содержимого.

24.12.2010:
Ну вот, эпопея с ЕМС закончилась! Вчера доехать туда не получилось - воскрешали 39-ку Вано. Потом поехали на ней, но не сложилось - пришлось возвращаться. Но щас не об этом. Позвонил с утра всё ещё раз прояснить. Вышел примерно такой диалог:

0: Здравструйте! Там у меня посылочка должна быть на вернадке. Забрать можно приехать?
1: Номер почтового отправления какой?
0: Такой.
1: Да, последняя запись "поступила на склад". Можете приехать и забрать.
0: Хорошо, тогда такой вопрос: я позавчера звонил, мне сказали надо подавать заявление на забор и забор тогда будет на следующий день, я подал заявку на вчера, но приехать не получилось, что делать?
1: Какая заявка ещё? Никакой заявки не надо. Просто приезжаете в любой день и забираете.
0: О_о
1: Только щас подождите... Вроде вам на Вернадского надо ехать... или...
0: о_О
1: Да, всё правильно, на Вернадского подъезжаете и забираете.
0: Спасибо, девушка.
1: Не за что, всего доброго.
0. Всего хорошего.

Видимо, подавать заявку нужно 1 раз, чтобы на следующий день они оставили посылку на складе. Однако, как это предположение согласуется с тем, что заявку я подавал 18-го, однако посылка так и осталась у курьера до 21-го - не понятно. В инетах так же пишут, что это обычное дело, поэтому надо перезванивать после 10 часов утра и уточнять, не отдали ли они, всё равно, курьеру ПО. На выдаче происходит интересная вещь: перед тем как _показать_ посылку сначала дают заполнить бумажку, в которой нужно написать паспортные данные и строчку "Претензий к упаковке не имею" и только потом отдают посылку. Перестраховываются, типа. Но я уж скандалить не стал, достали уже больно. Так или иначе, путешествие с Шереметьевской туда заняло 2 часа (35 минут из которых я протусил в очереди, которая, конечно, была довольна "качеством" сервиса и периодически дискутировала на эту тему), обратно - 4. И вот я довольный сижу дома с посылкой. С посылкой ничего не случилось - всё в полном порядке. За сим всё.

бтв, на выдаче улыбнул плакат "EMS Почта России. Доставка до двери". До двери EMS? :)